Plan de continuité d'activité : préparez votre entreprise en cas de crises

Panne informatique généralisée, données clients compromises, locaux inaccessibles, ces scénarios ne sont pas uniquement des hypothèses, mais bien des réalités auxquelles chaque entrepreneur doit se préparer. C'est ici que le Plan de Continuité d'Activité (PCA) devient incontournable. Plus qu'une procédure administrative, il incarne votre stratégie de résilience face aux imprévus. Parce que la capacité d'une entreprise à rebondir dépend directement de son niveau de préparation.

Comprendre le PCA et son cadre réglementaire

Pour bien comprendre, le Plan de Continuité d'Activité se compose d’un ensemble de procédures documentées permettant à une entreprise de maintenir ses activités essentielles en situation de crise. Véritable stratégie opérationnelle, il permet d'identifier les menaces potentielles et les mesures de prévention liées. Ainsi, le PCA se présente comme une garantie de survie face aux perturbations majeures.

Les risques majeurs à anticiper

En fonction de votre activité et de la situation géographique de votre entreprise, plusieurs catégories de risques doivent être répertoriées et prises en compte :

• Technologiques : cyberattaques, ransomwares, vol de données sensibles, pannes informatiques, défaillance des systèmes informatiques ou des réseaux locaux (Wi-Fi)…
• Naturels : inondations, séismes, tempêtes, canicules…
• Incendies et explosions : dommages matériels irréparables. 
• Humains : absences prolongées de personnels clés, erreurs critiques d’utilisation, malveillance interne…
• Sanitaires : toutes formes d'épidémies ou de pandémie (on l’a vu avec le Covid-19), de contaminations…
• Structurels : défaillances des fournisseurs (souvent des défaillances financières), perte d'accès aux locaux…

Cadre légal et réglementaire

La mise en place d'un PCA s'inscrit dans un cadre réglementaire précis qui varie selon les différentes branches professionnelles. Du secteur bancaire aux entreprises e-commerce, en passant par les établissements de santé, chaque domaine répond à des exigences spécifiques définies par les autorités de régulation correspondantes.

• Conformément au règlement n° 97-02 du Comité de la réglementation bancaire et financière, les établissements de crédit et les entreprises d'investissement doivent élaborer un PCA pour assurer le maintien des prestations de services, même en mode dégradé, et la reprise des activités.
• Les établissements de santé sont également soumis à des obligations en matière de continuité d'activité et de soins. Des directives spécifiques encadrent la préparation et la mise en œuvre de PCA adaptés à ces structures.
• Certaines entreprises, identifiées comme essentielles au bon fonctionnement de la nation, sont désignées comme OIV (Opérateurs d'importance vitale) et sont légalement tenues de mettre en place des PCA pour la résilience de leurs activités qu'elles soient d'origine naturelle, technologique ou humaine.

Au-delà de ces secteurs, la norme internationale ISO 22301 fournit un cadre méthodologique pour la mise en place de tout plan de continuité. 

Obligations générales

• Respect du RGPD 
• Devoir de protection des données clients
• Obligation de moyens pour assurer la continuité de service

Normes et certifications

• ISO 22301 : norme internationale de référence pour la continuité d'activité
• ISO 27001 : exigences pour la sécurité de l'information
• Certifications sectorielles spécifiques selon l'activité

Documentation obligatoire

• Registre des traitements de données
• Méthodes de gestion des incidents
• Preuves de mise en conformité réglementaire

Les 5 fondamentaux d'un Plan de Continuité d'Activité efficace

L'identification des activités critiques constitue la pierre angulaire de tout Plan de Continuité d'Activité qui se veut efficace. Il s'agit d'établir une cartographie précise des processus vitaux pour la survie de l'entreprise, ceux sans lesquels l'activité ne peut être maintenue. De quoi hiérarchiser les priorités et allouer les ressources de la meilleure manière en cas de crise.

De son côté, l'analyse des risques potentiels permet d'anticiper les menaces qui pèsent sur ces mêmes activités critiques. Elle consiste en une évaluation méthodique des vulnérabilités internes et des dangers externes en fonction de leur probabilité d'occurrence et de leur impact potentiel sur l'entreprise.

Vous suivez toujours ?

L'audit initial de vulnérabilité identifie les points sensibles de votre infrastructure IT, comme vos serveurs critiques, vos applications métier ou vos systèmes de sauvegarde. À ce stade, la constitution d'une équipe de crise aux profils experts et complémentaires est essentielle : ingénieurs et techniciens IT, responsables métiers, experts en communication et décideurs.

L'idée suivante est donc d'élaborer des plans B pour chaque scénario : sites de secours, travail à distance, systèmes de sauvegarde redondants... Des alternatives qui doivent rester réalistes, être testées et immédiatement activables en cas de besoin.

Un plan n’a de valeur que s’il fonctionne lorsqu’il est activé. Pour s’assurer de son efficacité, il est indispensable d’effectuer des tests réguliers et des simulations de crise. Ces exercices permettent d’identifier les failles, de corriger les procédures et de s’assurer que l’ensemble des équipes sait comment réagir en cas d’incident. Un PCA ne doit jamais rester figé : il doit évoluer au rythme de l’entreprise et des nouvelles menaces.

Le PRA : complément nécessaire à votre stratégie de continuité

Le Plan de Reprise d'Activité se concentre spécifiquement sur la remise en fonction du système après un sinistre, tandis que le PCA couvre l'ensemble des processus de l'entreprise. Le PRA est donc une composante technique essentielle du PCA, focalisée sur l'infrastructure informatique.

Vous voyez où on veut en venir ?

4 éléments indispensables à votre PRA

• RPO (Recovery Point Objective) : seuil de perte de données acceptable.
  
  • « Perdre 4 h de données ne mettra pas en danger mes activités. »
• RTO (Recovery Time Objective) : temps maximal de relance des systèmes.
  
  • « Si nous mettons plus de 12 h pour revenir à un niveau normal d’activité alors cela sera un problème. »
• Architecture technique de secours : infrastructures permettant une reprise rapide. Elle doit être hors site.
• Procédures de basculement et de retour à la normale : méthodologie pour passer d’un mode dégradé à une reprise d’activité complète.

De la théorie à la pratique, le développement technique

• Solutions de réplication des données (synchrone/asynchrone, cloud ou physique).
• Sites de secours (types chaud, tiède, froid selon les besoins).
• Tests réguliers pour valider l’efficacité des procédés et améliorer la réactivité.
• Documentation technique détaillée pour garantir une exécution précise en situation de crise.

Comment mettre en place un PCA dans votre entreprise ?

La mise en œuvre d'un PCA est essentielle pour assurer la résilience de votre entreprise face aux crises potentielles. Cela nécessite une organisation rigoureuse et l'adoption d'outils adaptés. Voici les étapes clés à considérer :

Mise en place du télétravail et des outils collaboratifs

La possibilité de télétravailler en est sans doute la première étape avec l'installation d'outils collaboratifs performants pour maintenir une communication fluide entre les équipes. Des solutions qui doivent être complétées par des systèmes de partage de documents sécurisés et des accès VPN robustes permettant aux collaborateurs de travailler à distance en toute sécurité.

Protection et sauvegarde des données

Il est crucial de mettre en place une stratégie de sauvegarde régulière et automatisée, avec réplication sur différents sites distants. Cette approche doit inclure des tests de restauration périodiques pour s'assurer de l'efficacité du système et de sa capacité à récupérer rapidement les informations en cas de besoin.

Communication en situation de crise

La communication en période critique doit être parfaitement orchestrée. Cela implique l'élaboration de procédés clairs désignant les personnes autorisées à prendre la voix pour l’entreprise, les canaux de communication à privilégier et les messages types à diffuser selon les scénarios. Des outils d'alerte massive peuvent être déployés pour informer rapidement l'ensemble des parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires. Cette dernière méthode est surtout mise en place dans les ETI/Grands groupes.

Par ailleurs, l'Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) souligne l'importance d'une communication interne efficace pour gérer les crises cybernétiques.

Formation et exercices de simulation

La formation, pour familiariser les collaborateurs avec les procédures d'urgence, l'utilisation des outils de télétravail et les réflexes à adopter en cas de crise, est elle aussi essentielle. Des exercices de simulation permettent de tester la réactivité des équipes et d'identifier les points d'amélioration.

Budget et ressources : coût et ROI d'un Plan de Continuité d'Activité

En termes de budget et de ressources, la création d'un PCA représente un investissement significatif mais nécessaire.

Il faut prévoir des dépenses pour l'acquisition des outils collaboratifs, les systèmes de sauvegarde, les solutions de sécurité et la formation des équipes. Un coordinateur PCA devra aussi être désigné afin de superviser l’ensemble du dispositif et garantir son efficacité sur le long terme.

Bien que ces investissements puissent sembler élevés, ils sont justifiés par les avantages qu'ils procurent. Un PCA efficace permet de réduire les interruptions d'activité, de protéger les données sensibles et de maintenir la confiance des clients et des partenaires.

Maintenance : comment optimiser votre PCA en continu

Et si l’on vous disait que le Plan de Continuité d'Activité est un document vivant ? En effet, il devrait être régulièrement révisé et actualisé. Une revue complète doit être planifiée au minimum une fois par an, avec des mises à jour intermédiaires en fonction des changements organisationnels ou technologiques. Cette révision systématique permet d'assurer que le plan reste pertinent et applicable face aux évolutions de l'entreprise.

Ça commence à prendre forme, non ?

Veille et adaptation

L’écosystème des risques évolue sans cesse, avec une pression particulière des cybermenaces. Une veille active fait donc partie des clés pour assurer un PCA efficace.

👉 Un exemple récent : l’essor des faux générés par IA en cybersécurité. Grâce à l’intelligence artificielle, il est désormais possible de créer des vidéos et enregistrements audio truqués, imitant parfaitement la voix et l’apparence d’une personne. Cette technologie est de plus en plus utilisée pour des attaques d’ingénierie sociale, visant à tromper les employés et compromettre la sécurité de l’entreprise.

💡 Exemple concret d’impact sur la continuité d’activité :
Un cybercriminel pourrait fabriquer une vidéo frauduleuse d’un dirigeant d’entreprise ordonnant un virement bancaire ou donnant des instructions erronées en cas de crise. Si les employés ne disposent pas de protocoles de vérification stricts, ils risquent de suivre ces fausses directives, entraînant des pertes financières ou des perturbations graves des opérations.

📌 Solution pour intégrer ce risque dans le PCA :

• Mettre en place une authentification renforcée et incontournable pour toutes les demandes sensibles.
• Exiger une double vérification systématique pour toute décision stratégique (ex. appel vocal en plus d’un e-mail (n’autoriser aucune opération stratégique sans une validation physique d’un dirigeant).
• Sensibiliser les collaborateurs aux attaques par deepfake et autres formes d’ingénierie sociale, protéger leurs communications.

Les indicateurs de performance à suivre

Aussi, pour mesurer l’efficacité du PCA et garantir sa pertinence, il est indispensable de suivre l’évolution des indicateurs clés de performance (KPIs) :

• Temps de reprise effectif (RTO - Recovery Time Objective et RPO - Recovery Point Objective) lors des tests.
• Taux de succès des exercices de simulation de crise.
• Niveau de mise à jour des procédures et fréquence des tests.
• Taux de formation des équipes sur les processus de continuité.
• Disponibilité des systèmes de secours en cas de besoin.

La résilience : un enjeu stratégique

Se préparer aux crises, c’est avant tout donner à son entreprise les moyens de rebondir rapidement et efficacement. Chaque action programmée aujourd’hui – qu’il s’agisse de sécuriser vos données, de former vos équipes ou de tester vos procédures – renforce votre capacité à faire face aux imprévus de demain. Un PCA n’est donc pas une contrainte, mais une assurance, un moyen de traverser les turbulences sans perdre en efficacité.

Mon entreprise n’a pas la taille requise pour une telle mise en place !

Vous avez raison ! Si l’on suit parfaitement cet article, on se retrouve avec un système particulièrement lourd et coûteux à mettre en place. Il est de plus inadapté aux PMEs de moins de 50 collaborateurs. On vous délivre donc la recette pour disposer d’un PCA efficace, quelle que soit la taille de votre structure : 

• Protégez les communications de vos collaborateurs : un antispam/antiphishing.
• Sauvegardez vos données avec la méthode 3-2-1 : 3 copies de données sur 2 supports différents, dont l’un est à l’extérieur de votre entreprise.
• Vous disposez de serveurs physiques ? Faites installer un système de sauvegarde « BCDR ». Il se chargera de sauvegarder vos serveurs toutes les 5 minutes, et sera capable de faire redémarrer tous vos services sur serveurs distants, en 6 minutes seulement.
• Validez avec votre prestataire informatique, à minima tous les ans, le bon fonctionnement de vos systèmes et sa capacité à vous assister le jour où vous rencontrerez un incident de cybersécurité.

À vous de jouer : analysez, testez et sécurisez dès aujourd’hui l’avenir de votre entreprise ! 🚀

Et si on calculait le ROI d’un plan de résilience efficace ?

Notre partenaire Datto (avec qui nous travaillons les solutions de PCA) propose une interface qui vous permet, après avoir renseigné quelques informations concernant votre entreprise et son fonctionnement, de calculer le coût potentiel d'une interruption et de mettre en place les stratégies adéquates pour le réduire. De quoi assurer une reprise rapide et efficace des opérations.

Curieux ? Rendez-vous ici : https://www.datto.com/rto/.

‍