Votre IT et vos défis : parlons-en. Nous offrons également une session stratégique, c'est le moment de structurer votre IT !
Prestataire informatique, c’est un peu comme informaticien : un terme large, un peu fourre-tout, que tout le monde utilise pour désigner « la personne qui s’occupe des ordinateurs ». Pourtant, son rôle est crucial. Gestion des systèmes informatiques, mise en place de solutions logicielles, cybersécurité ou support technique, un bon intervenant contribue largement à la performance et à la sécurisation de vos activités. Mais, comment choisir le professionnel le plus qualifié pour répondre aux besoins de votre entreprise ? Voici quelques conseils pour vous aider à le trouver.
Peut-être gérez-vous votre parc informatique vous-même ou avez-vous un employé dédié à cette tâche (c’est souvent l’Office Manager qui s’en charge !). Pourtant, il vous arrive de vous sentir débordé. Vous êtes également conscient qu'il existe un risque non négligeable de dysfonctionnements, ou de « trous dans la raquette ».
Pour combler ces manques et résoudre les problèmes avant qu’ils ne se présentent, le prestataire de service informatique apporte son expertise spécifique ; celle d’un accompagnement personnalisé doublé d’une réponse adaptée aux défis technologiques.
Le prestataire informatique de type MSP (comme nous 🙂) assure la maintenance préventive de vos équipements (ordinateurs, serveurs, réseaux) en effectuant des vérifications régulières, des mises à jour logicielles et des tests de performance. L’objectif est d'éviter les pannes (ou de minimiser leur fréquence et leur ampleur) pour assurer la continuité de votre activité.
Imaginons que votre serveur de fichiers subisse quelques lenteurs. Notre supervision l’a détecté avant que vous ne vous en rendiez compte et nous en avons déduit qu’un disque dur était à changer. On le remplace au plus vite : aucune perte de dossiers, aucun arrêt du travail !
En cas de panne ou de dysfonctionnement, le prestataire informatique MSP offre un support rapide pour résoudre les problèmes techniques et surtout aider vos collaborateurs à mieux utiliser l’informatique. De quoi garantir moins de coupure, un meilleur usage, même quand vous ou votre Office Manager, n’êtes pas présent sur site.
Si l’un de vos employés rencontre des ralentissements à l’usage d’un gros classeur Excel. Nous l’aidons à en comprendre la cause et pouvons lui permettre de retrouver rapidement le plein usage de son matériel (cela pouvait être un problème d’optimisation des données, d’obsolescence du matériel, etc…).
La protection de vos données et de vos systèmes est une priorité. Pour la garantir, le prestataire informatique, l’infogérant, met en place des stratégies destinées à prévenir les cyberattaques et les fuites d’informations confidentielles : pare-feu managé, antivirus avancé, gestion des accès utilisateurs, sécurisation des échanges (pour éviter le phishing)…
Par exemple, si un e-mail suspect arrive, le système de sécurité va le diagnostiquer avant qu’il soit livré à votre employé. S’il s’agit de malveillance, il n’est pas distribué et le système nous prévient.
Au-delà du pilotage quotidien de l'infrastructure, un bon partenaire en infogérance définit une stratégie technologique en adéquation avec vos objectifs d’affaires et vos besoins immédiats. Cela inclut la recommandation de solutions adaptées (cloud, logiciels de gestion, outils collaboratifs) ou encore l’évolution de vos systèmes pour soutenir la croissance de votre entreprise.
Votre équipe travaille de plus en plus à distance. Votre expert en informatique vous recommande donc une plateforme de collaboration cloud (Microsoft 365, Google Workspace, NextCloud) afin de centraliser les documents, simplifier les échanges et garantir leur confidentialité.
Un bon prestataire informatique assure une veille technologique constante pour vous assurer les outils et les procédés les plus récents et les plus efficaces. Il surveille également l’environnement cyber pour vous permettre de bénéficier d’une protection plus efficace et surtout plus transparente.
Votre infogérant remarque que vous pourriez vous connecter à tous vos outils en SSO (Single Sign-on) c'est-à-dire, automatiquement à la connexion à votre ordinateur. Il vous en parle et vous propose de le mettre en œuvre. C’est plus de sécurité, plus de rapidité et surtout plus de fluidité, notamment par rapport aux nombreux mots de passe.
Phishing, ransomware (rançongiciel), attaque DDoS (Distributed Denial of Service), exploitation de vulnérabilités (faille Zero-day), Business Email Compromise (BEC), ou encore attaques sur les chaînes d'approvisionnement (Supply Chain Attacks), quel que soit votre secteur, il est aujourd’hui crucial de mettre en place des mesures de cyberprotection adaptées.
Ici, le support informatique vous apporte ses connaissances en matière de sûreté et de confidentialité, lesquelles comprennent la mise en place de systèmes de sauvegarde réguliers, pour un back-up rapide.
En outre, il installe des outils de protection classiques et avancés (pare-feu, antivirus, solutions de détection d'intrusions…) destinés à bloquer les tentatives d'accès non autorisées et à détecter toute présence suspecte sur vos réseaux. Aussi, il met en place une surveillance stricte des accès et des permissions en utilisant, par exemple, l'authentification multi-facteurs (MFA).
Autant d’éléments parfois complexes et toujours spécifiques, qui vous permettent de bénéficier d’une protection proactive et d'une réaction rapide en cas de menace. De quoi éviter à votre société des frais potentiellement élevés et garantir le bon fonctionnement de vos opérations.
Bon, voyons maintenant ensemble comment bien choisir ce prestataire informatique indispensable, ou plutôt, comment bien le reconnaître. Notamment, parce que toutes les entreprises n’ont pas les mêmes compétences ni les mêmes attentes en matière d’informatique, d’infogérance et de maintenance.
Parce qu’il doit faire preuve de réactivité et donc, de compréhension, assurez-vous que l’expert que vous choisirez dispose d’expériences en infogérance auprès d’une structure similaire à la vôtre.
Dès le premier échange, n’hésitez pas à aborder vos attentes spécifiques afin d’évaluer sa compréhension et ses propositions. Une bonne connaissance des enjeux est la base d’une relation réussie.
Gestion des bases de données, maintenance et mise à jour des infrastructures, helpdesk, déploiement de solutions ERP (Enterprise Resource Planning), audit de sécurité informatique, automatisation des processus IT, qualité et rapidité de prise en charge, auto-critique, auto-contrôle… Le rôle du prestataire en informatique est nativement multifonction. Toutefois, s’il démontre différentes expertises actionnables, cela vous permet de centraliser les services à travers un seul interlocuteur, pour des relations plus fluides et efficaces.
De plus, un opérateur qui maîtrise plusieurs domaines technologiques est en meilleure position pour vous fournir des solutions globales et intégrées, parfaitement adaptées.
La réactivité est un critère clé dans le choix de votre prestataire informatique. En cas de panne ou de problème technique, vous attendez une intervention rapide pour réduire au maximum le temps d’interruption et l'impact sur vos opérations.
En complément, le service client doit impérativement être facilement accessible. Techniquement, un support, par téléphone, e-mail ou chat en ligne, est un atout majeur pour veiller à la fluidité de vos opérations.
Une PME choisit un prestataire informatique basé sur des recommandations solides. Cependant, lors de la mise en œuvre, ce dernier se montre difficile à joindre, avec des délais de réponse longs et des interventions sporadiques. Résultat : des pannes non résolues et une insatisfaction générale.
Bien qu’elle puisse sembler secondaire, l’implantation locale de votre partenaire peut jouer un rôle crucial, surtout quand une intervention rapide et physique est nécessaire. Un véritable avantage à considérer, notamment pour des tâches de maintenance sur site ou pour des formations spécifiques.
Le coût d’un prestataire - quel qu’il soit - doit bien sûr être en adéquation avec votre budget. Mais, il est également important de considérer la valeur que vous en retirerez. Ne choisissez pas uniquement en fonction d’un tarif attractif qui risque de vous coûter plus cher à long terme (perte de temps, incidents techniques…).
À noter : le ROI s’estime en comparant les bénéfices obtenus aux coûts initiaux de l'investissement. Aussi, n’hésitez pas à demander des études de cas, des témoignages clients ou des exemples concrets montrant l’impact de la solution envisagée sur la performance d'autres entreprises. Une estimation du ROI doit se baser sur des éléments tangibles pour s'assurer que l'investissement soit véritablement rentable sur le long terme.
Chez Victoria Solutions, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions et de vous démonter la variété de nos savoir-faire en matière d'infogérance et de maintenance informatique proactive. Contactez-nous ❤️
Votre entreprise évolue et vos collaborateurs externes doivent suivre cette dynamique. Une bonne infogérance offre des services souples, adaptables, modulaires et facilement ajustables aux nouvelles attentes et aux changements opérés au sein de votre compagnie. Parce que la flexibilité est primordiale pour anticiper et accompagner la croissance de votre activité.
Quand sa TPE a décidé de migrer vers le cloud, nous avons proposé à notre client une solution simple et agile pour lui permettre de centraliser ses données et de faciliter le travail à distance. Grâce à un bon accompagnement, il a pu grandir sereinement, sans rencontrer les limitations techniques qu’il redoutait.
Enfin, la réputation est un important indicateur de fiabilité et de qualité de service. Demandez des retours clients et consultez les témoignages disponibles sur le site ou la fiche Google du prestataire. Les entreprises qui ont déjà fait appel à lui peuvent vous fournir des retours précieux et faire toute la différence dans votre prise de décision.
Pour son bon déroulement et pour qu’elle s'épanouisse dans le temps, la collaboration avec votre prestataire informatique doit être structurée dès son lancement. Voici les étapes clés pour démarrer cette relation sur de bonnes bases.
Avant de signer un contrat qui vous engage, identifiez vos besoins informatiques spécifiques : gestion des serveurs, maintenance des systèmes, cybersécurité ? Plus vos attentes sont précises, plus vous aurez de chances de trouver la personne ou l’équipe capable d’y répondre de manière adéquate.
Type d’assistance fournie, délais de livraison, niveau de support, conditions de résiliation... Mentionnez ou faites mentionner chaque élément et assurez-vous également que les aspects de sécurité et de confidentialité des données sont bien pris en compte.
Une entreprise a signé un contrat d'infogérance avec un engagement de 3 ans sans en définir le périmètre des services. Cela a conduit à des malentendus sur les responsabilités, des coûts supplémentaires non prévus et une gestion compliquée des incidents. Lorsque que ce client à souhaité changer de prestataire, il s’est rendu compte qu’il serait bloqué pendant encore 2 ans (!).
Une fois la collaboration lancée, mettez en place un système de suivi régulier pour évaluer l'efficacité de l’accompagnement. Cela peut inclure des réunions de suivi périodiques et des bilans sur les performances des actions mises en place. Une communication transparente pour une collaboration pérenne.
Vous avez désormais toutes les clés en main pour choisir un partenaire qui saura comprendre vos enjeux, s'adapter à vos critères et sécuriser votre environnement numérique. Mais, au-delà des critères techniques, il est essentiel de trouver le professionnel avec qui vous pourrez construire une relation de confiance durable.
Chez Victoria Solutions, nous croyons en l'humain avant tout. Nous ne nous contentons pas de fournir des services informatiques, nous accompagnons votre transformation numérique, en toute simplicité et avec transparence. Notre métier ; être le meilleur soutien du dirigeant et le meilleur collègue de vos collaborateurs. Notre équipe est à votre écoute pour comprendre vos spécificités et vous proposer des solutions sur mesure.
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